Ну, про все человечество не скажу, столь обширных опытов не проводила. Но точно знаю, как легко, практически не напрягаясь, сорвала крышу мне несостоявшаяся клиентка.
Маленькая ремарка: мои коллеги достаточно часто задают мне вопрос, как я умудряюсь сохранять спокойствие и не срываться, если клиент перед сделкой от нервов развешивает плюхи налево и направо. Это, к слову, бывает довольно часто, скажем в 9 утра он звонит и на визг исходит "как вы работаете" и "вы ничего не понимаете" только для того, чтобы к 12 часам, уже после сделки, когда все подписано и сделано, искренне благодарить и даже писать благодарственные письма. Я же пропускаю все эти нервные "брызги шампанского" стороной и, как говорят у нас в Латвии "в голову не беру". А чего на это вестись? Понятно все, клиент нервничает, нервы закончатся и все будет в порядке.
Но сегодня сорвалась я.
Точнее, сорвалась крыша. Теперь я точно знаю рецепт, как можно выбесить даже тренированную меня.
Шаг первый. Дождаться конца рабочего дня и позвонить в пятницу часов эдак в полвосьмого. А что? Почему нет? Маклеры и юристы обязаны работать круглосуточно, разве не так?
Ну, это ладно. Это я стерпеть более чем могу. В конце концов, у людей бывает всякое, возможно и впрямь дело отлагательства не терпит.
Правда, логично было бы как минимум поинтересоваться, удобно ли собеседнику говорить. Может, он в дороге, ужинает или, как я, например, стоит в этот момент на кассе супермаркета. Но тогда не получится шаг второй и выбесить не удастся. Потому логику вместе с формулой вежливости пропускаем.
Будем честными, я и на это не ведусь. Жизнь показывает, что нередко люди звонят в стрессовых ситуациях, когда совсем не до вежливости. Ладно, как говорится, проехали.
Но вот он, дивный прием, сработавший сегодня на мне безотказно!
Внимание!
Нужно просто позвонить на вацап и молчать в трубку.
Пусть собеседник, где бы он ни находился, алёкает в пространство, вызывая недоуменные взгляды окружающих, главное, чтобы звонивший молчал, как партизан. Потом нужно отключиться, оставив несостоявшегося собеседника в недоумении таращиться в экран смартфона. А потом позвонить еще раз. И снова молчать.
Тут очень важно не останавливаться.
Как добывают огонь трением, непрерывно растирая между ладонями сухие палочки, точно также нужно не прерываться, а то градус не достигнется, искра не вспыхнет.
Моя "искра" вспыхнула на третий раз, когда позвонивший снова долго молчал в трубку, дожидаясь от меня досадного:
- Да говорите же!
Вот, вот она, крыша-то на подходе. Потому что в этот раз незнакомка после продолжительного молчания произнесла:
- Для начала давайте вы будете вежливы.
Крыша со свистом улетела вдаль и я поведала, что мой рабочий день на сегодня закончен. На что обиженный голос "наказал" меня, пообещав больше ко мне не обращаться.
Вот теперь сижу "наказанная" и размышляю, а так ли сильно я хотела этого клиента...
Прихожу к выводу, что все-таки нет, не хотела.
Хотя хорошее настроение и удовлетворение от целой недели хорошо сделанной работы куда-то девалось.